Vanliga frågor & Svar
F. Vad är inkluderat i priset?
S. Alla angivna priser gäller den totala kostnaden för hela vistelsen och omfattar det totala antalet rum som lagts till dina sökkriterier. Kostnaden omfattar även frukost där så anges. Notera att vissa hotell i andra länder kan komma att ta ut lokala eller kommunala skatter att betala vid incheckning, vilka kanske inte är inkluderade i den betalning du gjort till TS. Där så är möjligt eftersträvar vi att informera dig om eventuella tilläggsavgifter som kan tillkomma.
F. Jag kan inte komma in på mitt konto. Kan ni hjälpa mig?
S. Var god e-posta oss på customer.support@totalstay.com
F. När jag provar att boka får jag ett felmeddelande
S. Klicka på uppdatera-knappen i verktygfältet. Om det fortfarande är ett problem, var vänlig och e-posta oss på customer.support@totalstay.com
F. Hur registerar jag mig på er websida?
S. Man behöver inte registrera sig förrän man vill göra en bokning. Existerande kunder kan logga in direkt och nya kunder kommer att bli tillfrågade att registrera sig framåt slutet av bokningsprocessen
F. Hur säkra är mina kreditkortsuppgifter?
S. Vi använder den senaste säkerhetsteknologin för dina personuppgifter och din kreditkortsinformation. Teknologin som vi använder är SSL (Secure Sockets Layer) vilket är ett världsomfattande teknologiprogram, så du kan känna dig säker när du lägger in dina uppgifter på TotalStay.
F. Jag ringde mitt hotell och dom har inga upplysningar om min reservation
S. Vi bokar våra rum från en garanterad tilldelning av rum men ibland så skickas inte listan med namnen över till hotellet förrän 48 timmar innan ankomst. Så du behöver inte oroa dig ifall hotellet inte kan se din reservation - så fort du har bokat med oss så är din bokning garanterad.
F. Behöver jag återbekräfta min bokning med hotellet direkt?
S. Nej.TotalStay hanterar alla aspekter av din bokning inklusive bekräftelse av bokningen.
F. Hur vet jag att min hotellreservation är bekräftad?
S. Så fort bokningen är bekräftad så kommer vi att kontakta dig. Ditt konto på TotalStay kommer automatiskt bli uppdaterat.
F. Hur kan jag ändra eller avbeställa min reservation?
S. Alla ändringar och avbokningar måste göras på TotalStay eller skickas skriftligt till oss. Ändringar och avbokningar skall inte göras direkt med hotellet.